一、合約關係

本使用條款（下稱「本條款」）適用於您個人在台灣地區使用由瑞兔股份有限公司及我傳媒科技股份有限公司共同提供的「Walker2Eat」網站（下稱「本平台」）、內容、產品和服務（下稱「本服務」）。本平台的會員系統與點餐系統皆使用瑞兔股份有限公司的RushPay系統，請在使用本平台之前仔細閱讀本條款。使用本平台，即表示您同意您已閱讀、理解並接受本條款，包括本條款中引用、平台上公告、或可通過超連結獲取的任何其他條款和條件以及任何政策。如果您不同意或不遵守本條款，請勿使用本平台。
本服務條款每次變更時，將於本平台公告，強烈建議您定期閱讀本條款。自修訂條款發佈之日起繼續使用此平台，即視為您已同意修訂條款。若補充條款與本條款在適用本服務方面存在差異，概以補充條款為準。
本平台將收集和使用與本服務有關的個人資訊。使用即表示您同意將會員資料與消費資訊授權給Walker2Eat、RushPay以及合作店家做為優化系統以及服務聯絡使用，若有涉及您、餐廳夥伴及/或外送夥伴的投訴、爭議或衝突，且各該資料或資訊為解決投訴、爭議或衝突所需要，則本平台可向索賠處理商、主管機關或保險商提供任何必要資訊（包括您的聯絡資訊）。

二、使用Walker2Eat平台和帳戶

您需要註冊一個RushPay帳戶才能使用平台。當您註冊帳戶時，我們會要求您提供您的個人資訊，包括有效的電子信箱地址、手機號碼和指定密碼。若要結算訂單，依據您選擇的付款方式，將需要提供您的信用卡詳細資訊。您的指定密碼不得與任何人共享，且您同意始終保護密碼的機密狀態，應對密碼安全承擔全部責任。除因非您的過錯導致的欺詐或濫用情形，您同意承擔使用您個人RushPay帳戶下達的所有訂單責任。
若您想刪除您的RushPay帳戶，請使用LINE客服或線上表單聯繫我們要求刪除。如果我們合理認為您有違法、誹謗中傷、其他攻擊性情形或未經他人同意收集他人資訊、冒充他人等不法情事，我們可能會限制、暫停或終止您的Walker2Eat帳戶，或限制、暫停或終止您使用平台

三、訂單

1. 下單

當您透過本平台下訂單，我們將會傳送訂單資訊給合作餐廳夥伴以開始處理您的訂單，並向您發送一封包含訂單收據的確認電子郵件，以利確認您的訂單。訂單將受限於餐廳夥伴商品之可販售狀態及外送夥伴之外送能力。您訂購的餐食或其他商品的供應契約，在餐廳夥伴接受訂單並於我們通知您確認您的訂單已被接受時成立。您將有義務支付所有使用您的帳戶所訂餐食或其他商品的訂購費用及相關運送費用。

2. 取消訂單

如果想在下單後取消訂單，請立即透過我們的Line客服功能與我們聯繫。您有權取消您的訂單，但必須在店家尚未接受您訂單之前要求取消。

3. 付款
1. 平台上顯示金額以新台幣顯示，並需繳納適用稅額。結帳前會顯示價格明細和其他費用，最後顯示的訂單價格已經包含所有銷售稅和外送費。如果您下單，即表示您同意所有金額、其他費用以及最終顯示的「總計」金額。
2. 所有由第三方所提供的價錢都是由餐廳/店家提供，本平台將盡力確保但不保證餐點/商品價格與報導中標示價格或店內販售價格一致。
3. 本平台有權自行決定新增付款方式，及/或刪除現有付款方式。線上付款將由我們的第三方支付服務提供商處理。在您同意的情況下，我們的第三方支付服務提供商會儲存您的信用卡/付款資訊，以備將來使用。本平台不會儲存您的信用卡或付款資訊。
4. 您必須在線上訂購前付款。為了確保網上購物的安全，您的信用卡/第三方支付的詳細資料將被加密，以防止他人瀏覽或是在網上傳送的可能性。
5. 透過您的信用卡或第三方支付款項，本平台並不會額外收取手續費，若有被收取手續費等相關疑問，請逕向發卡銀行及第三方支付廠商洽詢。此外，您必須確保您的信用卡和金融卡上有可支付訂單的足夠資金，若因未能完成付款導致訂單未完成或取消，本平台恕不負責。
4. 退款

只有在店家尚未接受您的訂單時，您才可以獲得取消之訂單的退款。如果您在店家接受訂單後仍決定取消訂單，即表示您瞭解店家不會向您提供（全額或部分）退款，也不會向您發送已取消訂單的商品。

5. 外送
1. 顯示於您訂單上方的外送時間是預估送達時間，包括許多因素：餐廳夥伴接受並準備一份平均訂單的通常所需時間，及預估外送夥伴從餐廳外送至送達地點所需的在途時間。
2. 餐廳夥伴及外送夥伴會盡最大努力將餐食於預計抵達時間送達且將不晚於我們的預估最遲送達時間。實際送達時間將視餐廳夥伴的忙碌程度、您的訂單數量、交通狀況、天氣狀況及其他狀況而定。
3. 請確保正確的送達地址及聯絡電話，以確保您的訂單被送達到正確的地點。若您在下單之後想要改變外送地址（在外送夥伴前往取餐前），且若您想改變的新地點亦位於該餐廳夥伴的可外送區域內，視外送人員可配合之狀況下，我們可協助您改單。若該新的地點超出該餐廳夥伴的可外送區域之外，餐廳夥伴已經開始備餐，且/或外送夥伴已前往取餐，您將需支付全額的餐食商品費用及運費。
4. 若您訂購之餐點配送時間有所遲延或您未收到訂購之餐點，若行程未顯示完成狀態，您可以透過Line客服詢問訂單狀況，若仍無法解決您的問題或顯示外送夥伴已經完成配送，請再次透過Line客服，並提供訂單細節，本平台將會立即提供協助。若經審查屬實且非可歸責於任何您的事由所生，就您已經支付的任何費用，我們將依您所選定支付的同樣方式全額退款給您。我們亦可能提供信用額度於您的帳戶以反應因此對您造成的不便。
5. 若餐點商品發生錯單情事，或訂單項目發生缺少、不正確或毀損的情況，請前往Line客服或客服表單，並於下單後48小時內提供相關細節，逾時將不受理。我們可能需要您提供照片顯示相關問題，並審查相關資訊，若經審查屬實且非可歸責於您的事由所生，我們將就受影響商品部分進行退費(惟僅能退款至您的點數帳戶，於下次訂單時1點可折抵1元)，另若整筆訂單皆受影響，運費亦比照處理。
6. 當外送夥伴將餐點送達領餐地點後，會透過電話與消費者聯絡，且外送夥伴會在領餐地點等待十分鐘，若於時間內皆無獲得消費者回應，外送夥伴將會與消費者進行第二次聯絡，若於時間內仍無獲得消費者回應，為確保餐點品質，外送夥伴將會離開現場，同時視同消費者放棄該餐點，因此該訂單將無法退費，Walker2Eat亦無須對您採取其他補救措施。
6. 點數與優惠促銷
1. 本平台可能會不定時舉辦行銷和促銷活動，提供會員點數、優惠碼、折扣以及可在平台上使用的促銷優惠活動（統稱為「優惠券」）。優惠券具有有效期和兌換期，在某些情況下，只能使用一次。
2. 優惠券不可與其他促銷活動、折扣或其他代金券一起使用。
3. 除另有說明外，點數及優惠券只能在我方平台上使用。
4. 點數及優惠券不能兌換成現金。
5. 本平台保留取消、停止點數及優惠券的權利，恕不另行通知。

四、聲明、擔保和責任限制

1. 聲明與擔保

您承認並同意，平台上的內容是在「既有」和「現有」的基礎上提供，您自行決定使用或依賴平台以及透過平台存取或獲得的任何內容、商品、產品或服務，由您自行承擔相應風險。即使本平台會盡合理的努力，確保始終可以提供平台以及我們提供的服務，但我們不擔保亦不聲明在提供服務時，會始終安全、即時、不間斷、無錯誤、無技術困難、缺陷或系統中毒。並請知悉，平台可能會因定期或日常維護，及因網路、電子通訊或不可抗力事件造成的停止運作，而暫時中斷。

2. 責任限制
1. 本平台不承擔因我們的網頁而造成的任何延誤、故障、錯誤、遺漏或丟失傳送的資料，轉發的病毒或其他汙染，破壞屬性的任何責任。
2. 本平台恕不為任何店家的延誤、疏忽，與因不可抗力因素影響造成的延遲或疏忽負責。
3. 本平台已採取了可以合理防止網路詐騙的方式，並確保您私人資料的安全。但我們恕不因重大事件﹝如因電腦伺服器的受損或破壞、第三方的違約﹞負責。
4. 一旦有濫用折扣優惠或其他可疑的詐騙情形發生，本平台保有立即停止並拒絕再次提供店家(或消費者)任何服務之權利。此外，本平台亦保有對違規或濫用者求償之權利。
5. 本平台有權在任何時間以及不另行告知的情況下撤消活動優惠。

五、店家聲明與責任

1. 本平台對店家提供的商品和/或服務之數量、品質、狀況或其他情況，不承擔任何責任，也不保證在平台上發佈之店家清單/產品上展示的資訊（包括菜單資訊、圖片和影像）均為準確或完整。本條款中的內容，不得免除店家對因嚴重疏忽或故意不當行為，而導致的死亡或人身傷害所負的責任。
2. 店家負責商品的準備、狀況和品質。在店家供貨的情況下，店家負責交付商品和/或訂單。對於因您與店家的契約關係而引起的任何損失或損害，本平台概不負責。

六、第三方連結和網站

平台可能包含指向其他第三方網站的連結，點按這些連結，即視為您同意自行承擔跳轉至這些網站的風險。本平台不控制這些第三方網站或連結，亦不對其背書，對這些連結網頁上的內容亦不負責。 對於您因存取和使用這些第三方連結和網站，而遭受的任何損失或損害，本平台不承擔任何責任或法律責任。

七、不可抗力

基於不可抗力、法律或政策的變化或其他非本平台所能控制的因素，致本平台不能履行服務時，本平台可隨時停止提供相關的服務。

八、終止

本平台有權終止、暫停或刪除您的帳戶和存取平台的權限，包括我們就訂單向您提供的任何送貨服務，這些原因包括但不限於：本平台認為您違反善良風俗或因您有違反條款的任何行為。

九、修訂

本服務條款每次變更時，將於本平台公告，強烈建議您定期閱讀本條款。修改後的條款在發佈後立即生效，您繼續使用平台即視為同意新條款。您有責任定期查看條款。如果您不同意修改後的條款，無論是全部還是部分，請立即停止使用平台。

十、準據法

本服務或本條款所生，或廣泛相關或有關之任何爭議、衝突、主張或分歧，包括關於其有效性、其解釋及其執行力（「爭議」），有許多可供您利用之解決機制。本平台之客訴程序允許您對平台及餐廳夥伴及/或外送夥伴提出客訴，本平台亦將協助關於該等客訴之退款，並以合理之方式管理客訴程序。此外，您可以依據適用法律對公平交易或消費者法律機構提出客訴，包括台灣消費者法規定不得排除之事項。
本條款應專屬適用台灣法為準據法及解釋，並排除法律衝突法則之適用。如發生爭議，雙方同意得向於台灣臺北地方法院提起訴訟，或提交終局且具拘束力之仲裁，或雙方同意之其他替代紛爭解決方式。
任何法律程序包括雙方提交的文件及書狀、調解員的通信、仲裁員簽發的通信、命令及裁決，應嚴格保密，未經另一方明確書面同意，不得向任何第三方揭露，除非：向該第三方揭露是執行調解或仲裁法律程序合理必需；及該第三方書面無條件同意接受本條款所定的保密義務約束。

十一、聯繫我們

如果您希望就任何疑問或意見與我們反映，請使用Line客服或填寫線上表單與我們聯繫。